5 největších výhod CRM systému

Pod zkratkou CRM se neskrývá nic jiného ne customer relationship management neboli řízení vztahů se zákazníky. Strategie prozákaznického přístupu je založena na win-win, tedy profitování obou stran. Pro firmu je klíčovým prvkem CRM systém – software, který slouží jako procesní nástroj při zavádění a následné realizaci procesů. S čím konkrétně můžete po implementaci dané aplikace počítat?

1. Centralizace informací

CRM systém vnáší do podnikání pořádek a řád. Už žádné všudypřítomné papírky s poznámkami a data rozhozená do spousty souborů na různých místech – všichni oprávnění zaměstnanci získají přístup do centralizované databáze k veškerým klientským informacím a potřebné dokumentaci. Vše je v cloudu, takže odkudkoliv a kdykoliv.

2. Efektivní analýza a predikce

Analýza nasbíraných informací je základním kamenem dlouhodobé prosperity. Díky skvělým funkcím lze v prostředí CRM vytvářet reporty a analyzovat prodejní data jedna radost. Získáte stoprocentní přehled nad všemi důležitými segmenty svého byznysu.

3. Jednodušší vedení projektů

Vhodně zvolený CRM poslouží stejně dobře jako software pro řízení projektů. Disponuje funkcemi pro nastavení specifických pracovních postupů, sdílení informací mezi členy týmu, automatické převádění dokumentů, schůzek, telefonátů atd. na příležitosti a další užitečné nástroje.

4. Efektivní akvizice nových klientů

CRM systém je bezkonkurenční nástroj pro udržení stabilní zákaznické základny, ale stejně dobře ho využijete také v oblasti lead managementu. Software vás bude vést za ručičku a připomene vám důležité úkony (telefonní hovory, schůzky…), které musíte zařídit, aby se z potenciálních zákazníků stali stálí zákazníci.

5. Lepší zákaznická podpora

Zákazníci, kteří musí čekat na odpověď, mají další důvod k přechodu ke konkurenci. Díky CRM systému se jejich požadavky neztratí v éteru a naopak se dostanou k odpovědným osobám včas. Pracovníci zákaznické podpory navíc získají přístup ke kompletní historii daného klienta, takže mu budou schopni opravdu pomoct.

Get in Touch

Další články autora

Novela zákona významně zkrátí lhůtu výstavby klíčových dálnic

Lhůta výstavby klíčových dálnic a rychlostních silnic by se mohla významně zkrátit, a to o několik měsíců. V případě určitých staveb io několik let....

Počet žádostí o podporu v nezaměstnanosti v USA klesl na pandemické minimum

Počet Američanů, kteří v uplynulém týdnu požádali o podporu v nezaměstnanosti, klesl pod 300.000 poprvé od počátečních dnů pandemie onemocnění COVID-19 a blíží se...

Procesy v SPF musí být nastaveny tak, aby občan byl na prvním místě

Procesy v Slovenské pozemkovém fondu (SPF) musí být nastaveny tak, aby "občan byl na prvním místě". Uvedl to Jan Marosz, který se s účinností...

Reklama

Nejnovější články